如何衡量東莞勞務派遣業(yè)務質量服務？

　　用人單位應指定一名或多名咨詢顧問承擔上述或基于實際工作需要的工作，及時溝通、解決出現(xiàn)的問題。同時，應定期對派遣員工的情況進行跟蹤回訪，了解用戶的滿意度和建議。根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善提高東莞勞務派遣業(yè)務的服務水平。

　　以下為評估勞務派遣的服務質量指標

一、誤差率

　　在每月計算費用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；

　　在每月計算費用時，發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量；

　　在每月計算費用時，同時發(fā)生人數(shù)誤差和個人計算誤差的數(shù)量；

二、反應速度

　　員工發(fā)生入退職時，最快體現(xiàn)到費用結算表的時間；

　　員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；

　　員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專人介入處理的時間；

　　員工與客戶發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間；

　　接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快回復的時間；

　　接到客戶招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間；

　　接到客戶隨機抽查服務數(shù)據(jù)或服務狀況的正式需求時，東莞勞務派遣提供文件所用的時間；

三、服務頻度

　　服務商定期與客戶及員工的溝通次數(shù)；

　　服務商定期向客戶保證的正式報告次數(shù)；

　　服務商或服務商的委托代表定期到客戶實地拜訪次數(shù)。

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